入局家装赛道三年，字节跳动的住小帮怎么样了？
观察者网讯（文/卢思叶 编辑/庄怡）10月21日，字节跳动旗下家装家居服务平台“住小帮”举办首届生态大会，正式宣布将品牌slogan由“轻松装好家”焕新为“轻松住好家”。从“装”到“住”的改变，意味着住小帮入局家装家居行业三年后的战略变化，“以数字化能力链接生态内的伙伴，升级国人居住服务”将是住小帮未来一段时间的核心。
今年6月，住小帮刚宣布确定B端新定位，打造泛家居数字化营销服务平台，作为巨量引擎入局家装家居赛道的新产品，住小帮也和其他多个新业务一样，肩负着为字节跳动开辟除抖音和头条外第三条增长曲线的期待。
今年上半年，互联网家装行业的热潮重现。3月，苏宁召开“苏宁不止卖家电还卖家装有限公司”成立发布会，宣布提供家装家电一站式购物服务；4月，国美上线“打扮家App” ；5月，百度发布了互联网家装新品牌“装馨家”。
此前，京东已经上线了“京东家”频道，贝壳找房推出了家居服务平台“被窝家装”，阿里旗下设有家装平台“每平每屋”（原名“躺平”）。
字节跳动旗下的住小帮也发展火热，据住小帮总经理彭艳鋆在大会上介绍，自2018年成立，住小帮目前已经基本完成搭建了一个连接供需两端、覆盖行业各方和用户的泛家居生态。如今，住小帮用户覆盖全国300多个城市，平均每天使用住小帮40分钟，83%的用户有装修需求。
住小帮总经理彭艳鋆
而围绕互联网家装行业的变化都源于新的消费群体出现。
据住小帮平台的数据，近七成用户年龄分布在24-40岁之间，主要活跃于一线、新一线城市，作为当下主流的消费群体，他们体现出对互联网家装接受度高、家居生活需求丰富多元和个性化、易于接受家装新思想新思潮等特点。
新世代成为家装消费的主力人群之后，个性化表达需求空前，带来了消费方式和决策路径的改变，家装行业的渠道和零售方式迭代，同时，疫情推动了家装家居线上化。
QuestMobile数据显示，2020年中国家居家装行业在主要电商平台的GMV比2019年增长12.3%，家装相关手机APP使用总时长同比增长56.5%。
视频内容成重要的家装营销渠道
用户需求变化成为驱动力。“很多人关心为什么巨量引擎要进入各个垂直赛道，甚至在这个家装家居赛道精耕，为此做出一款独立产品？”巨量引擎产品高级副总裁周盛在开场致辞中回答这个问题时表示，因为巨量引擎洞察到在用户旺盛需求的背后，用户渴望更专业、更真实、有深度的内容+服务平台，满足一站式家居家装需求。
一个显著的趋势是，当下用户对家居视频和直播内容兴趣愈发浓厚，家居视频内容创作者数量攀升，同时，家居企业也在积极入驻线上平台，并表现活跃。
周盛在会上公布的数据显示，直播和视频成为驱动家居兴趣增长的“发动机”，抖音平台上的家居相关视频记录播放量达到296亿,与去年同比增长了76%。而对家居内容感兴趣的用户数量则超过9000万，同比增长了34%。家居类创作者在抖音同比增幅达到了117%，占创作者总数3%的家居类达人贡献了64%的视频播放量。
周盛称，亿万用户已经不止满足于消费内容，更有了主动获得美好生活的需求。这不仅激发了内容的创造，也吸引了很多商家和品牌看到了生意的机会，入驻平台，由内容平台衍生出了服务平台，形成商业生态。
背靠字节体系内抖音、头条的流量，内容和营销体系是住小帮的长处。据平台数据，截至目前，已有超过2万家装企和品牌、超过3000位设计师入驻住小帮，超过13万达人和300万创作者在住小帮上生产内容。
此次生态大会上，住小帮宣布将品牌slogan由“轻松装好家”焕新为“轻松住好家”，升级未来战略。据彭艳鋆介绍，内容、工具和服务生态是接下来发力的三个重点。
内容和工具层面，住小帮将加大3D案例、视频图集、本地化内容的建设，并鼓励UGC及优质原创；将推出AI布局设计、3D逛店等产品功能。
服务层面，为提高商家品质，住小帮将通过覆盖五大维度共21项的商家评分体系，以及官方实地考察、年度质检等措施筛选入驻商家。
同时，为了吸引更多服务商进入住小帮，大会上，住小帮运营总经理王保江公布了面向品牌、装企和设计师的最新激励措施：针对品牌推出 SVIP 品牌计划，在专属服务、流量资源、运营策略、市场推广和优先特权五大层面扶持；针对装企推出品质商家联盟，帮助提供优质服务的装企提升品牌形象与品牌知名度；针对设计师上线包含百万流量扶持与百万设计课程的“双百激励计划”，提供流量曝光和资源倾斜。
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有住网李丕：互联网装修我们如何走好最后一公里？
中装协数据显示：2015年中国建筑装饰行业产值已经达到3.4万亿，中小装饰企业已经达到13万家。就深圳家装市场来说，去年新房交易量大概在66450套，二手房交易在13万套，按平均硬装部分10万块钱一套，那么去年整个家装市场就有196亿，据业内人士透露，去年在深圳市场家装行业没有一家企业营业额超过5个亿，所以也就是今年市场上出现了大量的互联网家装公司的原因。
当然这个跟行业有关，装修行业有太多痛点，而且是一个低频、需要重度参与的行业，要想通过互联网的手段来颠覆他有可能吗？我们通过这段采访来听听有住网李总怎么说？
记者： 您好李总，听说你刚刚下飞机就赶过来了，非常辛苦，感谢您接受我们的采访。精装一体化是现在政府大力推行的一个政策，您觉得精装一体化的政策对于装饰行业而言会带来什么影响呢？
有住网李总： 精装一体化很简单，精装一体化对我们来说整个产业更集中，是国家推行的一个概念。国家是想给人民更加舒适的生活，提高生活质量，减少不必要的消耗，大家都知道，装修是一个非常消耗人力物力和时间的一件事情。对行业来说起码可以规范整个行业的发展。要求企业的整合能力提升了，现在很多一些大的地产商也进来了，大的工装公司也参与了，这样的话会更加容易提升服务水平，可以去中间化，可以带动整个产业的发展，从而形成一个生态圈。同时提升整个产业，带动行业下游的发展。比如马桶，瓷砖，就会形成一个万亿的生态圈。
记者： 咱们有住网的互联网装修跟其他互联网家装有什么区别吗？在模式上有那些创新吗？
有住网李总： 我觉得从模式上没有啥，装修就是一个体力活，把用户服务好，把活干好，谁得到用户的认可谁就可以走得更远。装修过程中给用户带来的体验和最后一公里的服务以及衍生出了为用户做服务的整个链条是需要我们慢慢去做的。像我们的ERP的打通，现在我们又推出“来活”，就是想把整个过程打通。“来活”是我们与工人链接的共享经济的一个模式，我们能够让用户平等得参与社会分工的一个软件。以前的工人基本上是没有机会平等分工的，以前可能就是工人几个老乡一起跟以前在城里混得不错的人一起打工去，一般一个哥们会带着几个兄弟，到年底还不一定给你钱。那么“来活”只要你用手机注册一个账号，他们量完房以后就在ERP里面下单，你主要在里面接单就可以了。
这个是后端从施工上面来说，未来我们可以做大的一个工具。因为他是开放的社会化的资源，现在我们可能干个几百单是可以的，但是未来你要干上千单上万单的话你没有庞大的施工资源是不行的，再一个就是从效率上来说，现在基本上是我们的运营效率的成本到材料上面的成本都大大的在减少，为什么呢？因为规模上去了嘛，所以供应链的效率就要更快，供应链的速度，成本的效率，是我们目前重点解决的。把前端到后端全部打通，一个用户从交定金到上门量房，到量完房把数据同步上传，都同步到整个系统里面，而且可以直接到材料仓库。工人和材料都是按照用户的开工时间准时配送，工地完工后工人点确认，用户点评价，完了当天工人就可以拿到钱。
记者： 家装是一个很低频而且是重度参与的一个行业，用户的个性化要求会非常高，您刚才提到很多的标准化产品，跟这个个性化有冲突吗？你们又是怎么解决的呢？
有住网李总： 怎么理解呢？家装是一个低频需要重度参与的，需要个性化。但是实际上所谓的个性化吧要看情况。因为用户他也不是很懂，大部分人装修都没有经验，完全需要一个正确的引导，所谓的个性化，还是需要大数据的概念慢慢去梳理他，因为大部分人装修真的不知道自己需要什么，比如说一个地板就要一个浅色一个深色就够了，他不会对地板或对瓷砖有太多的要求，他可能对茶几、沙发，吊灯、床等这些东西要求，硬装更多是一个隐蔽的工程，主要看你的材料品牌，品质可以就差不多了、考虑环保性和安全性，比如瓷砖，卫浴、地板等他关注的更多是品牌，对个性化有，但是没有那么强烈，相对而言。
记者： 您是怎么看待这个互联网装修行业的？
有住网李总： 互联网装修是一个趋势，这个可以从两个层面来看，一个是从国家政策层面来看，是给用户带来福祉，推精装，想规范开发商，全屋交，这样有生活的概念，又方便。第二个是从社会层面来说，对我们互联网公司家装公司也是一个非常好的一个机遇，因为有一部分用户喜欢开发商精装的，其实开发商也需要更专业的企业跟他们合作，像北京、上海有很多开发商想找我们合作。所以未来整个产业非常大，如果我们想达到万亿级体量，我们必须需要改变。所以我们一直在强调新工艺、新材料、新技术、新工法。产业工人，如果这样的话，未来装一个房子可能一周就可以了。因为所有的材料或都是接驳件，直接工厂生产好直接安装就可以了。当然我所说的这些基本上都是硬装，如果要讲装修风格的话后面软装搭配就可以了。
互联网装修，他跟其他行业有太多的不一样，由于他的行业特殊性。他的服务周期、供应链整合、还有对工程质量的把控，装修各个环节的监控等。所以就像李总所说的，装修是一个体力活，是需要我们一辈子来奋斗的事业。相信有住网可以为我们广大消费者带来更多方便与实惠，也感谢广大业主对有住网的支持。
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