“尺度”松木家的实木家具开裂问题仍在扯皮 多次协商无果 商场却回复“已解决”
在装修消费中，拖延进度、材料不安全、霸王条款等各种行业“潜规则”让消费者饱受其害，消费者需要维权的意愿不断增加，但不少消费者抱怨经常会出现投诉无门的情况。
在“3·15”国际消费者权益日来临之际，《华商报》家居栏目公开向广大市民征集消费维权线索，欢迎消费者反映在家居消费中遇到的糟心事。
新闻回顾：家具刚买1个月多处开裂 商家称南方家具水土不服
2月4日华商报家居周刊报道了西安市民刘先生在红星美凯龙太白商场的“尺度”松木家具店购买一张书桌以及一套樱桃木衣柜，今年1月家具送到家，2月初刘先生发现家具表面出现了多处开裂，刘先生认为是质量问题要求商家退货，被商家以“南方家具运到北方，不适应北方气温，实木家具开裂属于正常现象”为由拒绝。
投诉进展：消费者再次投诉至卖场却被告知“已解决”
对于刘先生要求退货的诉求，商家一直表示可以维修，不能退货。报道发出后，华商报记者在年前联系了红星美凯龙太白商场，在商场的干预下，尺度松木家具店相关负责人前往刘先生家中查看家具存在的问题。
“年前商家来家里看过后，还是不愿意退货，给我说适当赠送点礼物当作补偿，我没同意。因为快过年了，这事就耽误了。年后他们一直没有说法，我就再次拨打了红星美凯龙售后电话投诉，工作人员居然告诉我，商家说已经解决了。我打了那么多次投诉电话，红星美凯龙不向消费者核实，直接以商家‘已解决’来处理这件事，是不是太草率了？我买家具是把钱交至红星美凯龙收银台，发票上有红星美凯龙的盖章，现在家具出现问题，红星美凯龙售后推诿扯皮的态度令我心寒。”刘先生气愤地说。
商场答复：消费者若与商家协商无果 可走法律途径
2月24日，华商报记者再次致电红星美凯龙太白商场售后客服，询问针对此事商场的处理结果。客服工作人员明确表示，如果此事消费者与商家协商无果，建议消费者走法律途径解决，商场可以配合。但自始至终未提商场在这件事中的监督管理责任。
钱交至商场收银台，商场却推卸责任，刘先生表示，自己会维权到底，已经拟好了诉讼书，打算起诉商场。 华商报记者 千朋茹
家居3·15 遭遇维权难题 华商家居来帮你
家居家装作为与老百姓生活息息相关的产品，使用频繁且花费高，这些产品若存在质量问题，不仅影响心情，更影响生活。
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结清尾款再送货 红星美凯龙“尺度松木”品牌遭投诉
现如今，很多消费者都习惯先付定金，等送货到家后再付清余款，我们来看一起发生在红星美凯龙的消费纠纷。
今年4月份，林女士和家人到清河新区的红星美凯龙国际家居生活广场选购家居，在一楼见一家名为“尺度松木”的店内正在对样品清仓处理，便订购了两张木床和一个衣柜，并支付了一千五百多元的定金。
六月中旬，商家打来电话询问林女士确切的送货时间，在电话交谈过程中，双方因尾款何时支付问题发生了争执。
僵持两周后，“尺度松木”店家再次打来电话催款。
听闻店方要关门的消息，林女士心中很忐忑，她更加不敢答应先支付尾款再送货的条件，同时也对所购买的家具产品售后服务产生了担忧。
在记者的陪同下，林女士再次来到了红星美凯龙一楼的“尺度松木”找商家面谈。店内的一名销售人员表示，付清余款再发货并不是针对林女士，而是在遵循红星美凯龙的商品销售流程。
对于即将关店的传闻，尺度松木的一位负责人王总匆匆赶到现场解释称，只是调整店内的产品结构，之前所销售的商品质保问题不受任何影响。
采访中，这名负责人也表达了为何一定坚持要先结清余款再发货的原因。
为了打消顾客的疑虑，红星美凯龙商场工作人员出面，建议林女士将余款暂付到商场方，等货物送到验收合格后，再通知商场付款给商家。（记者：周密）
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