入局家装赛道三年，字节跳动的住小帮怎么样了？
观察者网讯（文/卢思叶 编辑/庄怡）10月21日，字节跳动旗下家装家居服务平台“住小帮”举办首届生态大会，正式宣布将品牌slogan由“轻松装好家”焕新为“轻松住好家”。从“装”到“住”的改变，意味着住小帮入局家装家居行业三年后的战略变化，“以数字化能力链接生态内的伙伴，升级国人居住服务”将是住小帮未来一段时间的核心。
今年6月，住小帮刚宣布确定B端新定位，打造泛家居数字化营销服务平台，作为巨量引擎入局家装家居赛道的新产品，住小帮也和其他多个新业务一样，肩负着为字节跳动开辟除抖音和头条外第三条增长曲线的期待。
今年上半年，互联网家装行业的热潮重现。3月，苏宁召开“苏宁不止卖家电还卖家装有限公司”成立发布会，宣布提供家装家电一站式购物服务；4月，国美上线“打扮家App” ；5月，百度发布了互联网家装新品牌“装馨家”。
此前，京东已经上线了“京东家”频道，贝壳找房推出了家居服务平台“被窝家装”，阿里旗下设有家装平台“每平每屋”（原名“躺平”）。
字节跳动旗下的住小帮也发展火热，据住小帮总经理彭艳鋆在大会上介绍，自2018年成立，住小帮目前已经基本完成搭建了一个连接供需两端、覆盖行业各方和用户的泛家居生态。如今，住小帮用户覆盖全国300多个城市，平均每天使用住小帮40分钟，83%的用户有装修需求。
住小帮总经理彭艳鋆
而围绕互联网家装行业的变化都源于新的消费群体出现。
据住小帮平台的数据，近七成用户年龄分布在24-40岁之间，主要活跃于一线、新一线城市，作为当下主流的消费群体，他们体现出对互联网家装接受度高、家居生活需求丰富多元和个性化、易于接受家装新思想新思潮等特点。
新世代成为家装消费的主力人群之后，个性化表达需求空前，带来了消费方式和决策路径的改变，家装行业的渠道和零售方式迭代，同时，疫情推动了家装家居线上化。
QuestMobile数据显示，2020年中国家居家装行业在主要电商平台的GMV比2019年增长12.3%，家装相关手机APP使用总时长同比增长56.5%。
视频内容成重要的家装营销渠道
用户需求变化成为驱动力。“很多人关心为什么巨量引擎要进入各个垂直赛道，甚至在这个家装家居赛道精耕，为此做出一款独立产品？”巨量引擎产品高级副总裁周盛在开场致辞中回答这个问题时表示，因为巨量引擎洞察到在用户旺盛需求的背后，用户渴望更专业、更真实、有深度的内容+服务平台，满足一站式家居家装需求。
一个显著的趋势是，当下用户对家居视频和直播内容兴趣愈发浓厚，家居视频内容创作者数量攀升，同时，家居企业也在积极入驻线上平台，并表现活跃。
周盛在会上公布的数据显示，直播和视频成为驱动家居兴趣增长的“发动机”，抖音平台上的家居相关视频记录播放量达到296亿,与去年同比增长了76%。而对家居内容感兴趣的用户数量则超过9000万，同比增长了34%。家居类创作者在抖音同比增幅达到了117%，占创作者总数3%的家居类达人贡献了64%的视频播放量。
周盛称，亿万用户已经不止满足于消费内容，更有了主动获得美好生活的需求。这不仅激发了内容的创造，也吸引了很多商家和品牌看到了生意的机会，入驻平台，由内容平台衍生出了服务平台，形成商业生态。
背靠字节体系内抖音、头条的流量，内容和营销体系是住小帮的长处。据平台数据，截至目前，已有超过2万家装企和品牌、超过3000位设计师入驻住小帮，超过13万达人和300万创作者在住小帮上生产内容。
此次生态大会上，住小帮宣布将品牌slogan由“轻松装好家”焕新为“轻松住好家”，升级未来战略。据彭艳鋆介绍，内容、工具和服务生态是接下来发力的三个重点。
内容和工具层面，住小帮将加大3D案例、视频图集、本地化内容的建设，并鼓励UGC及优质原创；将推出AI布局设计、3D逛店等产品功能。
服务层面，为提高商家品质，住小帮将通过覆盖五大维度共21项的商家评分体系，以及官方实地考察、年度质检等措施筛选入驻商家。
同时，为了吸引更多服务商进入住小帮，大会上，住小帮运营总经理王保江公布了面向品牌、装企和设计师的最新激励措施：针对品牌推出 SVIP 品牌计划，在专属服务、流量资源、运营策略、市场推广和优先特权五大层面扶持；针对装企推出品质商家联盟，帮助提供优质服务的装企提升品牌形象与品牌知名度；针对设计师上线包含百万流量扶持与百万设计课程的“双百激励计划”，提供流量曝光和资源倾斜。
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装修平台是否真的可靠？被推荐惨被“割韭菜”，装修之路该怎么走
互联网很大程度上改变了人们的衣食住行，同时让人们的消费习惯从线下实体店转换为线上消费，足不出户就可以解决大部分问题。然而一种行业历来比较特殊也相对复杂那就是装修行业。很多装修小白装修前基本不会对装修有一个深层次的了解，更谈不上去懂得更为复杂的施工工艺。随着互联网的兴起，装修行业中也蜕变出一种装修平台，那就是装修中介平台，诸如：某家网、土某兔、一起装修等网站。这些平台基本都是oto模式把线上的用户推荐给线下装修公司进行对接，从而赚取一定的佣金。
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就以齐某网为例，本人也是深受其害，不过我这边是装修方。刚开始洽谈装修齐某网的时候就以现金充值的方式购买了16800一个季度的单子，每月固定派单20左右个，每个单子的单价在200元左右，实际里面还会有5000元的一个质保金，据说是没有客诉就会退现。
齐某网这边说是一个客户会派给3到4个公司方便客户进行对比，实质上平台对这三家公司没有实质得进行考察过，甚至对公司的施工能力和服务能力没有进行筛选，只要交钱就可以是白银会员，交费的金额越大会员的等级就越高，瞬时感觉这就是唯利是图，基本在客户的删选上也是简单注明地址、姓名、装修风格等就直接派发给装修公司了，可想而知这些装修公司去现场和客户交流也是碰运气对客户没有一个基本的初期的了解，如果遇到现场十几个装修设计师同时量房，客户都是懵的怎么还会记得你是哪家公司的呢，现场的客户也会惊讶为了应付只能说是加个微信然后量完房发给他报价即可，根本没有多余的时间去沟通，面对不同设计师的相同问题也只能用一种方式回复。这样的推介平台对于客户来说不仅浪费精力，而且也是对装修公司的敷衍，即使有一家公司在其中获胜，在同样的市场环境下也避免不了某些不良公司为了签单，就会低价和客户签单。
没有签单的公司向装修平台反馈得到的答案是，这都是有效客户不予消单这样的应付，装修公司为了扩展业务只能碰碰运气为了下次一成功，也只能调低价格、多上套路等卑劣手段来获取利益。
下面我们来说说签单成功的装修公司，经过齐某网的推荐。客户也选择了一家装修公司进行施工，首先装修平台会让客户附一个首期款，等装修公司进行到第二环节验收没问题了才进项打款，装修尾款要等客户入户一个月后才能付款给装修公司。单从付款方式上似乎制约了装修公司，实质上极大地给装修公司资金回转带来了很大的压力，为什么这样说呢，因为装修毛利润基本在20%·30%之间，后期质保金一般压10%左右，这10%看似不多，在施工环节中装修公司外包给工长，由于款项的不及时，某些工长会恶意以此拖欠工人工资，闹得不可开交，
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给装修客户造成很大的心理压力和精神负担，继而矛盾不断。施工工艺的良莠不齐造成了施工交付能力严重不足，装修平台出现客诉并没有积极处理甚至助长为虐。
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出现矛盾装修平台不能够正面面对，为了收割更多的装修公司实行暗箱操作，在装修公司还没有完全交付就把装修尾款付给装修公司，对客户这边来说毫无保障可言。在装修平台面前，装修公司的产值损益存在一定意义上的利害关系，装修公司毕竟是要给装修平台更多订单，而装修平台呢也是为了扩充实力达到利益最大化，扩大宣传展现自己与装修公司之间的美好关系，互惠互利实现共赢的虚假局面。在一家装修平台仅仅缴纳的质保金是5000元一家，以西安这样得省级城市为例，大大小小注册的公司几千家，倘若5000家为例，光质保金这一块就得2500万，相当于一个中型公司一年的产值，还不算其他缴纳的单值费。装修平台不解决推诿、踢皮球这里可以理解了吧。说装修平台是口碑好的推荐平台还不如说是“收割机”，这个“收割机”，不仅受割了装修公司，更让更多的业主产生信任危机。
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、在这里衷心建议与其让装修平台推荐还不如自己去考察，最主要擦亮眼睛懂的对比，毕竟装修坏了就像“上坟”你的心情可想而知。关注我关注大成持续输出更多装修内容。
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